PART 1

智能服務(wù)

 

制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型是謀求在價值鏈上的高端發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，工業(yè)4.0和智能制造熱潮，促進了服務(wù)型制造的創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)提供了新的機遇，呈現(xiàn)出以下幾種典型創(chuàng)新模式：

 

（1）通過物聯(lián)網(wǎng)和傳感器應(yīng)用，感知產(chǎn)品狀態(tài)，進行預(yù)防性維修維護，幫助客戶更換備品備件。我國已涌現(xiàn)出一些專業(yè)的設(shè)備管理服務(wù)企業(yè)，承接設(shè)備的預(yù)防性維修維護。基于物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)遠程故障診斷，通過“精確制導(dǎo)”大大提高維修效率。

 

發(fā)那科（FANUC）通過在服務(wù)器上集中管理機器人的作業(yè)信息，通過移動終端對產(chǎn)品進行遠程監(jiān)控和故障預(yù)警等，實現(xiàn)零宕機，提高機器人的運作率，保證了生產(chǎn)連續(xù)、穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)（圖1）。一臺機器人的正常壽命約8～10年，零宕機（ZDT）服務(wù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)故障預(yù)警并大幅降低維護成本。

 

 

圖1 發(fā)那科基于物聯(lián)網(wǎng)的零宕機（ZDT）服務(wù)

 

（2）從單純賣產(chǎn)品走向出售包含產(chǎn)品與服務(wù)的平臺或從賣產(chǎn)品到賣使用產(chǎn)品的服務(wù)。

 

羅爾斯.羅伊斯公司推出針對其航空發(fā)動機產(chǎn)品的TotalCare包修服務(wù)，按飛行小時收費，確保航空公司的飛行可靠性和在翼飛行時間，實現(xiàn)了與航空公司的雙贏。羅羅公司能夠?qū)崿F(xiàn)按服務(wù)績效收費的基礎(chǔ)，依然是強大的傳感與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。從媒體報道中可以看到，很多知名的航空公司都與羅羅公司簽訂了Total Care合作協(xié)議。

 

（3）通過開發(fā)面向客戶服務(wù)的APP提供個性化服務(wù)。促進客戶購買智能硬件產(chǎn)品本身附加的內(nèi)容服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品功能的升級，或者促進新產(chǎn)品的銷售，以及產(chǎn)品本身的改進。

 

海爾智家APP支持快速綁定和在線管理智慧家電，實時查看家電狀態(tài)及能耗，還可以一鍵邀請家人共同管理，在為客戶提供個性化服務(wù)的同時，促進其他產(chǎn)品的交叉營銷。

 

（4）基于互聯(lián)網(wǎng)和模塊化設(shè)計思想，實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化定制，即C2B。

 

尚品宅配可以從款式設(shè)計到構(gòu)造尺寸的個性化定制，還能實現(xiàn)整體家居的三維體驗；美克美家也進行了個性化定制的實踐。長安汽車在官網(wǎng)上已經(jīng)實現(xiàn)了新型SUV的個性化定制，定制參數(shù)包括顏色、外觀裝飾、內(nèi)飾、發(fā)動機、天窗等。推進C2B，除了需要互聯(lián)網(wǎng)平臺之外，實際上更重要的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、模塊化，否則成本很高，企業(yè)和客戶都難以承受（圖2）。

 

 

圖2 長安汽車實現(xiàn)SUV在線定制

 

（5）通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)制造外包和服務(wù)外包。包括設(shè)計、制造、檢測、試驗、維修維護、設(shè)備租賃、三維打印、工程仿真和個性化定制等服務(wù)外包。目前，由于訂單不足和產(chǎn)能過剩，很多制造企業(yè)有部分制造裝備閑置。同時，很多大中型企業(yè)有很多檢測與試驗裝備使用頻率不高。因此，如果能夠承接外包服務(wù)，可以使制造企業(yè)的資源得到充分利用。

 

速加網(wǎng)是一站式云制造平臺，為客戶提供零件的快速打樣、小批量試制及低成本量產(chǎn)等一站式柔性制造服務(wù)，并通過持續(xù)的科技創(chuàng)新為智能制造賦能，提高零件品質(zhì)，縮短交付周期，降低加工成本，打造極致的零件云制造體驗。

 

Proto Labs是全球最大的3D打印服務(wù)商之一，成立于1999年，最初業(yè)務(wù)范圍是為塑料注射成型，2014年收購FineLine Prototyping，Inc．（FineLine），2015年收購Alphaform AG的某些資產(chǎn)，實現(xiàn)3D打印服務(wù)。包括立體光刻（SL），選擇性激光燒結(jié)（SLS）和直接金屬激光燒結(jié)（DMLS）。

 

制造企業(yè)要在白熱化的競爭中脫穎而出，在制造優(yōu)秀的差異化產(chǎn)品同時，必須對服務(wù)的設(shè)計與交付進行戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，善于利用公共平臺實現(xiàn)自身設(shè)計資源、制造資源、檢測資源和服務(wù)能力的充分利用，才能打造高績效的企業(yè)。

 

PART 2

智能決策

 

當(dāng)今世界進入了數(shù)據(jù)爆炸的時代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。因此，獲取數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值、用數(shù)據(jù)來驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)運作和正確決策成為了企業(yè)關(guān)注的熱點。并且，隨著制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，企業(yè)生產(chǎn)過程數(shù)字化及管理流程智能化正在逐步實現(xiàn)，實現(xiàn)決策智能化將是重塑制造企業(yè)核心競爭力，拉開與其他企業(yè)間差距的關(guān)鍵所在。

 

制造企業(yè)的運營，從數(shù)據(jù)的視角來看，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲與備份、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)建模與可視化、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測等過程。企業(yè)涉及的數(shù)據(jù)類型非常多，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，也可以分為實時數(shù)據(jù)和非實時數(shù)據(jù)，還可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來源包括企業(yè)的信息系統(tǒng)、設(shè)備、傳感器、供應(yīng)鏈，以及社交網(wǎng)絡(luò)。因此，真實、可靠、全面、及時的數(shù)據(jù)是企業(yè)管理和決策的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智能決策也逐漸成為制造企業(yè)資源優(yōu)化配置的利器。

 

「 1.基于社交大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計及營銷決策 」

 

隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計也可以基于社交大數(shù)據(jù)的反饋來優(yōu)化設(shè)計方案，使產(chǎn)品設(shè)計更加貼近客戶的需求。根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)分析，有針對性地調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，加大暢銷產(chǎn)品的產(chǎn)量。企業(yè)在社交媒體上的商譽數(shù)據(jù)也必須高度關(guān)注。企業(yè)在做市場推廣時，如果需要聘請明星做廣告代言人，應(yīng)當(dāng)通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)明星在社交媒體粉絲的人群分布與目標(biāo)市場的匹配程度，受歡迎程度等因素進行遴選。

「 2.基于質(zhì)量數(shù)據(jù)采集的分析與決策 」

 

企業(yè)需要確保產(chǎn)品設(shè)計、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)制造、采購、裝配、發(fā)運等各個價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，也需要充分關(guān)注整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)推進工序質(zhì)量控制，借助統(tǒng)計軟件和大數(shù)據(jù)分析工具進行質(zhì)量分析；應(yīng)用數(shù)字化的質(zhì)量檢測設(shè)備，直接將檢測結(jié)果連入信息系統(tǒng)，避免手工輸入錄入質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)。在準(zhǔn)確采集質(zhì)量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以通過統(tǒng)計過程控制（SPC）和認(rèn)知計算等方法，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行深入分析，從而促進企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量。

 

 

圖1 IBM利用認(rèn)知計算進行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析

 

「 3.基于設(shè)備數(shù)據(jù)采集的預(yù)防性維修維護 」

 

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地利用設(shè)備的數(shù)據(jù)接口來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。對于老設(shè)備，如果無法直接獲取設(shè)備數(shù)據(jù)，則應(yīng)當(dāng)添加外接傳感器。通過采集設(shè)備的能耗，可以判斷出設(shè)備的狀態(tài)是停機、空載還是在加工，甚至還可以分析出刀具磨損的狀態(tài)，對斷刀進行預(yù)警，做出準(zhǔn)確的更換決策。企業(yè)可以通過與設(shè)備廠商、數(shù)控系統(tǒng)廠商合作，獲取設(shè)備內(nèi)部的傳感器數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控，及時對設(shè)備可能存在的異常狀態(tài)進行預(yù)警，避免由于設(shè)備故障而造成非計劃性停機。在設(shè)備數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過對傳感器數(shù)據(jù)的分析，基于“機器學(xué)習(xí)”等人工智能算法，實現(xiàn)對設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控和設(shè)備健康管理，進而進行預(yù)測性維修維護（predictive maintenance），甚至預(yù)見性維護（prescriptive maintenance）。

 

 

圖2 三一重工的挖掘機指數(shù)（來源：三一重工）

 

「 4.基于商業(yè)智能（BI）的企業(yè)智能決策 」

 

商業(yè)智能軟件的價值在于其通過技術(shù)手段從企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)的龐雜數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行科學(xué)的整理，以保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性，并通過抽?。╡xtraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載（load）過程，合并到一個部門數(shù)據(jù)集市或企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫中。在此基礎(chǔ)上利用合適的BI工具, 針對不同需求進行多維數(shù)據(jù)分析和挖掘，并通過可視化手段將結(jié)果定期或?qū)崟r展示給相關(guān)人員，最終為企業(yè)決策提供支持，達到協(xié)助企業(yè)創(chuàng)收增利、規(guī)避風(fēng)險、提升效能和競爭力的目的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中建立各種“儀表盤”，根據(jù)負(fù)責(zé)人的角色，實時提供相關(guān)的圖表，讓負(fù)責(zé)人根據(jù)數(shù)據(jù)及時做出準(zhǔn)確決策。圖3是基于角色的移動版BI系統(tǒng)。

 

 

圖3 基于角色的移動版BI系統(tǒng)